Política de privacidade

Alçada · versão nuvem · Lei nº 13.709/2018 (LGPD) · vigente a partir de 7 de setembro de 2026

Ninguém lê o conteúdo dos chats — nem o gestor, nem a Alçada. O recado não vai para conta pessoal.

1. Controlador e operadora

A pessoa jurídica que contratou o serviço (“contratante” ou “cliente”) é o controlador: decide a finalidade e as regras de uso da Alçada pelas pessoas que autorizar. A Bluetrix Tecnologia Ltda é a operadora: trata dado pessoal em nome do contratante, no limite do contrato e desta política (arts. 5º, VI e VII, e 39 da LGPD).

Esta política descreve o tratamento na Alçada nuvem (chat, aplicativo, autenticação e perímetro). O contrato com o cliente e o aviso de privacidade do próprio contratante, se houver, completam o quadro.

2. Que dados entram

1. Conta. Nome, e-mail, nome de usuário e demais identificadores que o contratante cadastra na identidade (login).
2. Conteúdo do chat. Texto, arquivo, imagem, áudio e vídeo que a pessoa envia, e o que o modelo devolve.
3. Uso técnico. Data e hora, endereço de rede, tipo de aparelho ou navegador, identificador de sessão e de conversa.
4. Uso do serviço. Modelo escolhido, tokens e horários — sem o texto do chat.
5. Evento de perímetro. Quem, quando e o tipo de dado quando há bloqueio ou tentativa de burla. Não é a conversa como rotina.

A Alçada não pede dado extra da loja de aplicativos além do que o chat já usa. Microfone, câmera ou arquivo só entram se a pessoa enviar.

3. Para que tratamos

Autenticar a pessoa; entregar o chat e os modelos contratados; aplicar o perímetro (CPF e dado classificado não saem crus); manter, proteger e melhorar o serviço; cumprir o contrato com o cliente e obrigações legais.

4. Base legal

No contratante, o tratamento de dado da pessoa autorizada e de terceiro que entre no chat apoia-se, conforme o caso, na execução do contrato (art. 7º da LGPD) e nas bases que o controlador indicar. Se o cliente for ente público, também nas hipóteses dos arts. 23 a 32 da LGPD. Na Bluetrix, o tratamento como operadora apoia-se no contrato com o contratante e no art. 39 da LGPD.

5. Com quem o dado é compartilhado

O recado, já mascarado pelo perímetro, vai ao provedor de modelo do catálogo que o contratante ligou. Na produção, a Alçada só envia inferência a provedor que processe no Brasil. O contrato lista quais.

A Bluetrix não vende dado pessoal, não cede chat para publicidade e não usa o conteúdo do chat para treinar modelo próprio.

Poderão receber dado, no estrito necessário: o próprio contratante (gestão da conta); suboperadores de hospedagem, identidade e correio usados para operar a Alçada; e autoridade pública mediante ordem legal.

6. O que o contratante vê

Gestor não lê o chat. O encarregado do contratante pode ver evento de bloqueio ou tentativa de burla (quem, quando, o tipo de dado). Não lê a conversa como rotina.

7. Retenção e exclusão

Os dados permanecem enquanto a conta do cliente existir e o contrato mandar, ou pelo prazo legal aplicável. A conta se apaga ou se desliga pelo gestor ou pelo encarregado do contratante — não pela loja do aplicativo. Pedido de exclusão da pessoa titular segue o item 9.

8. Segurança

A Bluetrix aplica medidas técnicas e organizacionais razoáveis: autenticação, comunicação cifrada, perímetro antes do envio ao modelo e controle de acesso. Nenhum sistema elimina risco por completo. Incidente é comunicado ao contratante controlador, que avalia o dever de avisar titulares e a ANPD.

9. Direitos da pessoa titular

Nos termos dos arts. 18 e 9º da LGPD, a pessoa pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento quando essa for a base.

O pedido é dirigido ao encarregado do contratante (controlador). A Bluetrix, como operadora, atende o cliente — não substitui o canal do titular no contratante. Se o pedido chegar primeiro à Bluetrix, encaminhamos ao contratante quando for possível identificar o controlador.

A pessoa também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Cookies e aplicativo

O serviço usa cookies e armazenamento local estritamente necessários à sessão, à autenticação e à segurança. O site institucional pode usar o indispensável ao envio do formulário de contato. Não usamos cookie de publicidade de terceiro no chat.

11. Crianças e adolescentes

A Alçada não se destina a menor de 18 anos. A conta é de pessoa autorizada pelo contratante.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica em alcada.ai/privacidade, com a data no topo.

13. Contato da operadora

Bluetrix Tecnologia Ltda · CNPJ 25.076.424/0001-60 · contato@bluetrix.com.br.

Esta política não substitui o contrato com o cliente nem o parecer do jurídico ou do encarregado no caso concreto.

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